Questions fréquentes
Ce qu’il faut clarifier avant de commencer.
Des réponses directes sur le modèle de soin, ses limites et la façon dont il s’insère dans votre équipe.
Un service mensuel fonctionne seulement si les responsabilités sont explicites. Voici les questions qui reviennent lorsqu’une PME compare le soin continu à du soutien ponctuel.
Est-ce un helpdesk?
Non. M365 Care s’occupe de la continuité du locataire : hygiène, décisions, revues et changements convenus. Les billets utilisateurs quotidiens relèvent plutôt de M365 Desk.
Est-ce un audit de sécurité?
Non. Nous entretenons des bases pratiques dans le périmètre convenu, mais une revue de sécurité approfondie est une mission distincte portée par Secure M365.
Les licences Microsoft sont-elles incluses?
Non. Les montants de 39 $ et 49 $ CAD couvrent le service par utilisateur. Les licences Microsoft et services tiers sont séparés.
Les migrations sont-elles incluses?
Les petites remises en ordre peuvent entrer dans le périmètre convenu. Une migration majeure est cadrée et chiffrée comme projet avant le travail.
Pouvez-vous travailler en français et en anglais?
Oui. Le site canadien est français d’abord et le service peut accompagner une équipe bilingue. La langue de travail est confirmée au démarrage.
Est-ce une affiliation Microsoft?
Non. M365 Care est une marque de service indépendante et ne prétend pas représenter Microsoft.
Que faut-il envoyer pour commencer?
Seulement du contexte général : taille d’équipe, irritants, changements prévus et responsable actuel. Ne transmettez aucun secret ou mot de passe dans le formulaire.